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Workforce Management - Glossar

Alles, was Sie über Workforce Management wissen müssen

Von ACD bis Wrap-Up Time – finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen.

Dieses Glossar gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Konzepte, Prozesse und Kennzahlen, die Sie kennen sollten, um die Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers zu maximieren. Egal ob Sie die Abläufe optimieren, die Effizienz steigern oder den Personaleinsatz besser planen möchten – hier finden Sie die Erklärungen zu den zentralen Fachbegriffen, die Sie dabei unterstützen.

Die wichtigsten Begriffe und Definitionen im WFM-Kontext:

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