opcycWFM

Das konfigurierbarste, das operativste, das preisbeste Workforce Management.

Die bewährte Lösung zur Digitalisierung von mitarbeiterbezogenen Prozessen im Kundenservice – aus der Praxis, für die Praxis.

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Wir verstehen den täglichen Planungs-, Steuerungs- und Optimierungszyklus von Kundenservicecentern.

Hervorragend geeignet für Unternehmen mit 20 bis 20.000 Mitarbeitenden im Kundenservice.

opcycWFM ist hochgradig individualisierbar und lässt sich ohne zusätzliche Kosten an Ihre Anforderungen anpassen.

Die Workforce Management Suite gibt es in allen Versionen zu günstigen monatlichen Mietkosten.

Ihre Vorteile mit opcycWFM

Optimale Ressourcennutzung und Mitarbeiterzufriedenheit.

opcycWFM unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Ihre wertvollen Ressourcen zielgenauer, wirtschaftlicher und mitarbeiterfreundlicher einzusetzen und dabei den manuellen und personalintensiven Anteil an administrativen Tätigkeiten auf ein Minimum zu reduzieren. Servicecenter aller Größenordnungen (von 20 bis 20.000 Mitarbeitende) in über 15 Ländern nutzen opcycWFM, um ihre Mitarbeitenden auch in einem hochkomplexen Umfeld effizient verwalten, planen, steuern und produktiv einsetzen zu können und dabei die Wünsche und Belange Ihrer Mitarbeitenden maximal zu berücksichtigen.

Erhöhung d.
Mitarbeiterzufriedenheit

Reduzierung d.
Personalkosten

höhere
Produktivität

Verbesserung d.
Servicelevels

01.

Mitarbeiterportal

Einbindung der Mitarbeitenden, Anzeige des Schichtplans, Einreichung von Wunschzeiten, einfache Abwicklung von Schichttausch, transparente Einsicht relevanter Daten, bequeme Zeiterfassung- und korrektur, uvm.

02.

Monitoring und Steuerung

Erlaubt einen klaren Überblick über Steuerungsinformationen, bietet editierbare Buchungen für maximale Flexibilität, leistet dynamische Soll-/Ist Analysen und ermöglicht eine schnelle Abfrage des Zeitkontosaldos.

03.

Reporting und Analyse

Bietet Anwendern umfangreiche Standardreports, die Möglichkeit zur dynamischen Datenauswertung, die Nutzung von Cubes für individuelle Analysen sowie die bequeme Planung von Berichtszeiträumen.

04.

Prognose und Planung

Funktionen wie Simulationen auf Grundlage historischer Daten, Import externer Forecasts, eventbasierte Prognosen sowie optimierte Algorithmen zur Bedarfsermittlung und optimierten Einsatzplanung.