Workforce Management WFM
Centrarse en la gestión de la fuerza de trabajo y la digitalización de los procesos relacionados con los empleados en el servicio al cliente.
Nuestro paquete WFM apoya a su empresa en el uso de sus valiosos recursos de una manera más específica, económica y amigable para los empleados, mientras que reduce al mínimo la participación manual y personal intensiva de las actividades administrativas. Los centros de servicios de todos los tamaños en más de 15 países utilizan el software opcycWFM desarrollado por nosotros para gestionar, planificar, controlar y desplegar productivamente a sus empleados, incluso en un entorno muy complejo, teniendo en cuenta al máximo los deseos y preocupaciones de sus empleados.
La gestión de la fuerza de trabajo más operativa, configurable y de mejor precio para centros de servicio de 20 a 20.000 empleados.
opcycWFM acompaña su planificación, su control y sus procesos de personal. opcycWFM es la gestión holística de la fuerza de trabajo, que ayuda a ejecutar de manera inteligente el ciclo operativo de las operaciones diarias. No necesita ser adaptado primero, sino que es configurable por sí mismo como ninguna otra solución WFM. Si quieres sentir cada día que el fabricante de WFM te entiende, no hay manera de evitar el opcycWFM.
op como operations
WFM con una estructura orientada a procesos y mucha experiencia operativa.
opcycWFM no fue creado sobre una mesa verde. El desarrollo de opcycWFM ha sido acompañado por expertos experimentados en centros de llamadas desde el primer día. En opcyc, nadie se imagina entender su centro de llamadas, sus operaciones mejor que usted, pero nosotros entendemos el oficio... ¡mejor que los demás! Y puede ver esto en opcycWFM en cada punto. opcycWFM puede realizar operaciones!
cyc como cycle
El sistema WFM inteligente garantiza una circulación óptima en el centro de llamadas.
El ciclo operativo de un centro de llamadas debe ser comprendido. Proyecto, equipo, tiempos de procesamiento, capacitación, habilidades diversas, pronóstico, eventos, planificación de turnos, personal de turno, inicio de producción, ausencias, productividad, pronóstico intradía, parámetros en constante cambio. opcycWFM apoya de manera inteligente este ciclo operativo en el centro de llamadas.