Workforce Management
Nuestras soluciones ayudan a su empresa a utilizar sus valiosos recursos de forma aún más económica y a reducir al mínimo el uso intensivo de mano de obra y personal en las actividades administrativas. Los centros de llamadas de todos los tamaños en más de 12 países utilizan el software opcycWFM desarrollado por nosotros para administrar, planificar, controlar y desplegar de manera eficiente y productiva a sus empleados en un entorno altamente complejo.
Gestión integral de la fuerza de trabajo para centros de llamadas con 20 a 20.000 empleados.
opcycWFM digitaliza los procesos de planificación, control y personal en el centro de llamadas y lo apoya en su evaluación. Así, opcycWFM acompaña el ajuste de los procesos de planificación, control y personal. opcycWFM es la gestión integral de la fuerza de trabajo que ayuda a gestionar de forma inteligente el ciclo operativo de las operaciones diarias.
op como operations
WFM con una estructura orientada a procesos y mucha experiencia operativa.
opcycWFM no fue creado sobre una mesa verde. El desarrollo de opcycWFM ha sido acompañado por expertos experimentados en centros de llamadas desde el primer día. En opcyc, nadie se imagina entender su centro de llamadas, sus operaciones mejor que usted, pero nosotros entendemos el oficio... ¡mejor que los demás! Y puede ver esto en opcycWFM en cada punto. opcycWFM puede realizar operaciones!
cyc como cycle
El sistema WFM inteligente garantiza una circulación óptima en el centro de llamadas.
El ciclo operativo de un centro de llamadas debe ser comprendido. Proyecto, equipo, tiempos de procesamiento, capacitación, habilidades diversas, pronóstico, eventos, planificación de turnos, personal de turno, inicio de producción, ausencias, productividad, pronóstico intradía, parámetros en constante cambio. opcycWFM apoya de manera inteligente este ciclo operativo en el centro de llamadas.