- Home
- Unternehmen
- News
Stress, Überlastung und Monotonie: Wie wirkt sich Personalplanung auf das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden aus?
Kategorie: FAQ
Auszug: Stressbewältigung am Arbeitsplatz: Mit opcycWFM minimieren Sie Überlastung und Monotonie durch präzise Personalplanung, fördern die psychische Gesundheit Ihrer Mitarbeitenden und steigern gleichzeitig die Servicequalität.
Wenn der Arbeitsalltag zur Belastung wird
Die Arbeit im Service Center ist anspruchsvoll: hohe Kundenanforderungen, komplexe Arbeitsabläufe und strenge Leistungskennzahlen bestimmen den Arbeitsalltag. Doch wie wirken sich diese Faktoren auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden aus? Studien zeigen, dass Stress, Überlastung und Monotonie im Arbeitsumfeld nicht nur die Zufriedenheit der Mitarbeitenden beeinträchtigen, sondern auch deren Produktivität und die Servicequalität nachhaltig beeinflussen können.
Aktuelle Studien
Laut dem „State of the Global Workplace Report“ von Gallup aus dem Jahr 2023 gaben 41 % der befragten Mitarbeitenden weltweit an, am Vortag viel Stress erlebt zu haben. Dies stellt einen leichten Rückgang gegenüber den 44 % im Jahr 2022 dar, bleibt jedoch höher als der Durchschnitt vor der Pandemie.
In diesem Zusammenhang belegt die Studie „Arbeiten 2023“ der Pronova BKK, das 9 von 10 Beschäftigte in Deutschland stressauslösende Faktoren in ihrem Arbeitsalltag erleben. Besonders betroffen sind dabei die 18- bis 29-Jährigen. Die Hauptursache für den Stress ist eine ungleiche Arbeitslastverteilung (35 %).
Unvorhersehbare und wechselnde Arbeitszeiten gehören ebenfalls zu den größten Stressfaktoren für Mitarbeitende. Laut der „Stress-Studie 2023“ von Swiss Life Deutschland gaben 61 % der Befragten an, dass planbare Arbeitszeiten eine der wichtigsten Voraussetzungen für ihr Wohlbefinden sind.
Die Europäische Agentur für Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz (EU-OSHA) berichtet in ihrem Report „Occupational safety and health in Europe: state and trends 2023„, dass monotone Arbeitsabläufe und fehlende Herausforderungen am Arbeitsplatz zu psychischen Belastungen wie Bore-out führen können, was die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden beeinträchtigt.
Unzureichende Pausen und nicht eingehaltene Ruhezeiten sind ein weiterer zentraler Stressor. Laut einer Analyse der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) erhöhen fehlende Pausen die Fehlerquote und das Risiko für Arbeitsunfälle um bis zu 30 %. Mitarbeitende, die keine ausreichenden Erholungsphasen haben, leiden zudem häufiger unter Erschöpfung und langfristigen gesundheitlichen Problemen.
Die genannten Belastungsfaktoren können zu ernsthaften gesundheitlichen Problemen führen, darunter Burnout, Depressionen und andere stressbedingte Erkrankungen. Zudem beeinträchtigen sie die Arbeitszufriedenheit und Motivation, was wiederum die Produktivität und Servicequalität im Unternehmen negativ beeinflusst.
Prävention durch Workforce-Management
Ein modernes Workforce Management System (WFM) wie opcycWFM kann Unternehmen dabei unterstützen, die beschriebenen Herausforderungen gezielt anzugehen:
- Bedarfsorientierte Planung: Durch präzise Forecasts und automatisierte Schichtplanungen wird die Überlastung von Mitarbeitenden reduziert. Die Planung berücksichtigt Spitzenzeiten und sichert so eine ausgewogene Auslastung.
- Individuelle Präferenzen: Mitarbeiterpräferenzen wie Wunschschichten oder Flexibilität werden einbezogen. Dies erhöht die Zufriedenheit und reduziert die Monotonie im Arbeitsalltag.
- Echtzeit-Monitoring: Dank Echtzeit-Analysen können Unternehmen schnell auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren, wie plötzliche Krankmeldungen oder ein erhöhtes Anrufaufkommen.
- Motivation: Mit Self-Service-Portalen können Mitarbeitende aktiv an der Planung teilnehmen. Durch gezieltes Cross-Skilling entstehen zudem abwechslungsreichere Tätigkeiten.
Auswirkungen moderner Workforce-Management-Systeme auf die Mitarbeiterzufriedenheit
Die Einführung moderner Workforce-Management-Systeme hat in Unternehmen signifikante Verbesserungen in der Personalplanung gezeigt. Laut einer Studie von Forrester konnten Unternehmen, die auf eine WFM-Lösung setzen, die Anzahl an Überstunden um bis zu 50 % reduzieren. Dies entlastet nicht nur die Mitarbeitenden, sondern führt auch zu einer deutlichen Kostensenkung. In diesem Zusammenhang können Unternehmen durch die Implementierung eines WFM-Systems einen Return on Investment (ROI) von bis zu 376 % erzielen.
Ein weiterer positiver Effekt ist die Erhöhung der Produktivität. Die Studie hebt hervor, dass die optimierte Planung und die daraus resultierende Reduktion von Leerlaufzeiten und unzureichender Besetzung in den Schichten eine spürbare Steigerung der Effizienz nach sich ziehen.
Ein WFM-System wie opcycWFM berücksichtigt bei der Personalplanung individuelle Präferenzen der Mitarbeitenden, gesetzliche Vorgaben und betriebliche Anforderungen. Dadurch wird nicht nur die Planungsgenauigkeit erhöht, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden gefördert, die sich durch klarere Strukturen und eine bessere Planbarkeit ihrer Arbeitszeiten unterstützt fühlen.
Mit opcycWFM optimieren Unternehmen also nicht bloß ihre Personalkosten, sondern verbessern auch nachhaltig das Wohlbefinden ihrer Mitarbeitenden. Durch bedarfsorientierte Planung und Flexibilität schaffen Unternehmen ein Arbeitsumfeld, das Engagement und Effizienz gleichermaßen fördert. Erleben Sie opcycWFM in unserer On-Demand Online-Produktdemo und erfahren Sie mehr darüber, wie unsere WFM-Suite Ihre Herausforderungen in Chancen verwandeln kann.
Weitere News
5 Anzeichen, dass Ihre Personaleinsatzplanung ein Upgrade braucht
Guter Service ist kein Zufall: Die richtigen Skills, zur richtigen Zeit.
Kommunikation statt Konfrontation: Warum moderne Führung auch moderne Planung braucht
Warum Echtzeit-Monitoring und Intraday-Forecasting heute unverzichtbar sind
