opcyc untermauert Anspruch der operativsten WFM Lösung

Konfigurierbarste, operativste, preisbeste WFM-Lösung mit Personalverwaltung und Zeitwirtschaft. Seit dem Gesellschafterwechsel Mitte 2018 und der Übernahme der Geschäftsleitung durch operativ sehr erfahrenes Management stellt sich opcycWFM genau diesem Anspruch. „Der Wechsel des Names zu opcyc, also ‚op‘ wie Operations und ‚cyc‘ wie cycle, war da nur ein kleiner Baustein in der konsequenten Umsetzung einer grundlegend neuen Unternehmensausrichtung“, so Ralf Thomas, Geschäftsführer der opcyc, „Es geht uns mit opcycWFM darum, uns eindeutig vom Wettbewerb abzusetzen, dessen Lösungen allesamt am grünen Tisch entstanden sind.“ Ender Tezel, Leiter des Key Account Managements und Mitglied der Geschäftsleitung ergänzt „Know-How-Aufbau dauert für einen Softwareanbieter in einem Spezialsegment viel zu lange. Wo andere versuchen das Know-How aufzubauen, verfügen wir darüber.“

Bereits Anfang März hatte opcyc das neue Modul opcycDOCS erfolgreich ausgerollt. Mit der ersten echten Backoffice-Planung und -Steuerung am Markt setzt sich opcyc erneut mit dem Anspruch auf operative Marktführerschaft vom Wettbewerb ab. Alle WFM-Tools vernachlässigen stillschweigend, dass die Bearbeitungszeiten von Dokumenten sehr stark unterschiedlich sind und fassen in der Planung und Steuerung Dokumente mit Bearbeitungszeiten von 3 Minuten mit denen von 30-Minütern zusammen. Und anders als bei Calls kann und muss die Komponente des „Liegenlassens“ Berücksichtigung finden. Während einem „geduldigem“ Call mit effizienten Mitteln keine andere Position in der Warteschleife zugewiesen werden kann, ist dies bei Dokumenten grundsätzlich möglich. opcyc verbindet diese Dinge im neuen Modul opcycDOCS. „Die Ergebnisse sind unmittelbar beeindruckend.“, erklärt Ender Tezel, „Der neue Ansatz der Planung- und Steuerung von Dokumenten mit opcycDOCS führt sofort zu Verbesserungen und geht viel treffsicherer mit den operativen Herausforderungen des Tagesgeschäftes um, als alles was wir kennen.“

Unabhängig davon hat opcyc vor nunmehr zwei Wochen für seine Bestandskunden eine Tutorial-Reihe eröffnet. Die Videos dienen den Kunden von opcyc dazu, die sehr mächtigen Möglichkeiten der opcycWFM-Suite für die Umsetzung konkreter operativer Belange zu nutzen. Dabei ist opcyc erneut der operative Nutzen am Wichtigsten. „Es geht nicht um Coolsein oder Hochglanzproduktion. Wir machen eine Business-Software und die muss das Business des Kunden verstehen, ganz nah dran sein! Unseren Kunden geht es schlicht um Inhalte und die müssen stimmen!“, positioniert sich Ralf Thomas klar. Ender Tezel ergänzt: „Rückmeldungen unserer Kunden, dass sie den einen oder anderen Kniff der vorgestellten Features nutzen, ist uns dabei genauso wichtig, wie die Rückmeldung, dass unsere Kunden nach dem Tutorial unmittelbaren operativen Nutzen davon hatten.“