Kategorie: Produktentwicklung
Auszug: Seit Anfang 2020 begeistert opcycWFM Kunden mit wegweisenden Entwicklungen. Das jüngste Highlight ist das DSGVO-Feature, das alle personenbezogenen Daten innerhalb von opcycWFM anonymisiert und dabei revisionssichere Abläufe für Austritte ermöglicht.
opcycWFM führt innovatives DSGVO-Feature ein
Seit Anfang 2020 ist die neueste Plattform von opcycWFM verfügbar und seitdem geht es auch für die opcyc-Kunden mit großen Schritten voran. Nach dem Backoffice-Modul opcycDOCS und dem Datawarehouse-Modul opcycDATA stattet opcyc seine WFM-Suite nun auch mit weiteren Features aus.
Den Anfang macht das neue DSGVO-Feature. Alle personenbezogenen Daten können damit innerhalb von opcycWFM verbleiben, werden aber irreversibel anonymisiert. Sowohl ein voreinstellbarer Zeitraum zwischen 0 und 120 Monaten für alle Austritte, als auch die sofortige Anonymisierung einzelner Austritte können so revisionssicher abgebildet werden. opcycWFM nimmt seinen Kunden damit eine große operative Last und sorgt dennoch für die erforderliche Datenkontinuität. „Alle WFM-Systeme stehen in einem Spagat zwischen Rechtsabteilung und Operations. Bezogen auf die DSGVO hat das bisher niemand gelöst.“, so Ralf Thomas, Geschäftsführer der opcyc GmbH.
Der Leiter des Kundenmanagements bei opcyc und Mitglied der Geschäftsleitung, Ender Tezel, erläutert das: „Einerseits haben ausgeschiedene Mitarbeiter ein Recht auf Löschung der personenbezogenen Daten, andererseits dürfen diese Daten für Forecasts, Kapazitätsplanungen, Produktion, Reporting im WFM nicht einfach wegfallen. Man kann sich als Anbieter einer WFM-Suite dieser Verantwortung vertraglich wunderbar entziehen. Das beruhigt zwar die Rechtsabteilungen, ist aber für Management und Operations kontraproduktiv. Uns war wichtig, beiden gerecht zu werden. Unser Anspruch, die operativste WFM-Suite zu sein, untermauern wir damit gerne.“
Das neue DSGVO-Feature wird ab sofort ausgerollt und steht allen Kunden der neusten Plattform von opcyc ohne Mehrkosten zur Verfügung. „Ein solches DSGVO-Feature ist aufgrund der unzähligen Bezüge zu den relevanten Daten inhaltlich komplexer, als man zunächst denkt. Aber unsere Kunden sollen nicht einmal, sondern immer wieder erkennen, dass opcyc dem Anspruch des operativen Marktführers gerecht wird.“, erläutert Thomas die Motivation für das neue DSGVO-Feature in opcycWFM.
Über opcyc
Die opcyc GmbH, gegründet 2011, hat den Grundstein der WFM-Suite unter dem Einfluss eines der führenden deutschen Customer Service Dienstleister bereits in 2002 gelegt. Mit der aus der betrieblichen Praxis heraus entwickelten Software opcycWFM bietet opcyc eines der leistungsstärksten Systeme zur Planung und Steuerung von Kundenservice-Centern an. opcycWFM unterstützt alle Workforce Management-Prozesse: Forecast, Schicht- und Einsatzplanung, operative Steuerung, lohnfertige Zeitwirtschaft, Reporting und Analyse. Mit dem Modul opcycDOCS macht opcyc zudem die erste operative Backoffice-Steuerung möglich.
opcyc steht mit opcycWFM für das operativste, konfigurierbarste und preisbeste Workforce Management mit Personalverwaltung und Zeitwirtschaft in allen Größenordnungen. Zu den Kunden von opcyc zählen Banken, Customer Service- und eCommerce-Dienstleister, Versicherungen, Technologie-, Event- und Touristikunternehmen sowie Energieversorger.
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