Kategorie: FAQ
Auszug: Die veränderten Erwartungen der Arbeitnehmer an flexiblere Arbeitszeiten bieten eine Chance, die Personalplanung zukunftsorientierter zu gestalten, indem mehr Autonomie, Mitspracherecht und Mitarbeiterwertschätzung gefördert werden, besonders in Service-Centern, die häufig mit unregelmäßigen Arbeitszeiten, kurzfristigen Dienstplanänderungen und verzögerten Urlaubsanträgen kämpfen.
Partizipative Personalplanung
„71% der befragten Angestellten wünschen sich eine flexiblere Arbeitszeitgestaltung. 62% der Befragten sind zudem der Meinung, dass flexible Arbeitszeiten ihre Produktivität steigern würden".
Die veränderte Erwartungshaltung der Arbeitnehmer an Arbeitszeiten ist eine einmalige Chance die Personalplanung mitarbeiterfreundlicher und zukunftsorientierter zu gestalten: Mehr Autonomie, Mitspracherecht und Mitarbeiterwertschätzung bei der Personalplanung werden zu immer wichtigeren Erfolgsgaranten für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Doch lässt sich diese Balance in allen Branchen gleichermaßen herstellen?
Vor allem in Service-Centern scheint die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben schwieriger umsetzbar zu sein, als bei anderen Bürojobs. Häufig muss die Branche mit folgenden Herausforderungen kämpfen:
- Unregelmäßige Arbeitszeiten und Schichtarbeit
- Kurzfristige Dienstplanänderungen
- Knapp bemessene Pausenslots, besonders in Stoßzeiten
- Verzögerte Genehmigungen von Urlaubsanträgen und Abwesenheiten
Diese Faktoren erschweren die Work-Life-Balance erheblich. Deshalb wird die partizipative Dienstplanung immer wichtiger. Im Gegensatz zur traditionellen „Top-down-Planung“ ermöglicht dieser Ansatz den Mitarbeitern mehr Mitbestimmung und fördert ihre Zufriedenheit und Produktivität.
Der effektivste Weg zur Umsetzung dieses kollaborativen Ansatzes ist der Einsatz eines Workforce-Management-Systems. Ein WFM vereint Personaleinsatzplanung, Arbeitszeiterfassung, Abwesenheitsmanagement, KPI-Berichterstattung und vieles mehr an einem zentralen Ort. Planer und Angestellte profitieren von vielen Vorteilen:
- Automatisierte Schichtgenerierung: Mitarbeiter können Präferenzen angeben, die ihnen am besten passen, basierend auf historischen Daten und notwendigen Qualifikationen.
- Offenes Schichtsystem: Mitarbeiter geben ihre bevorzugten Schichten über ein mobiles Portal an, und Planer validieren diese.
- Schichttauschbörse: Mitarbeiter können ihre Schichten tauschen, was Planungskonflikte reduziert und die Zufriedenheit erhöht.
Viele Unternehmen befürchten, dass die partizipative Planung ihnen die Kontrolle entzieht oder Schichten unbesetzt bleiben. Diese Sorge ist jedoch unbegründet. WFM-Systeme wie opcycWFM stellen sicher, dass alle Schichtpläne gesetzeskonform (unter Berücksichtigung von Ruhezeiten, Höchstarbeitszeiten, Pausenzeiten, etc.) geplant werden und Manager die endgültige Genehmigungsinstanz behalten. Es ist wichtig zu betonen, dass die partizipative Planung nur innerhalb der von Unternehmen eingerichteten Leitplanken erfolgt. So bleibt die Kontrolle gewahrt, während den Mitarbeitern mehr Autonomie und Flexibilität eingeräumt wird.
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