

Eine effiziente Personalplanung ist kein „Nice-to-have“, sondern ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. In einer Zeit, in der sich Kundenbedürfnisse rasant verändern, Fachkräftemangel herrscht und Flexibilität oberste Priorität hat, gewinnt die prädiktive Personalplanung eine zentrale Bedeutung, besonders in Service-Centern, wo eine überdurchschnittliche Fluktuation herrscht.
Nachfolgend werden die entscheidenden Trends und Herausforderungen im Workforce Management beleuchtet und fortschrittliche Forecasting-Methoden vorgestellt, die Unternehmen helfen, ihre Personalplanung erfolgreich zu meistern.
Einflussfaktoren wie Geschäftswachstum, Produktivitätsziele, Qualifikationen, Arbeitszeitmodelle, gesetzliche Anforderungen und Kundenanforderungen sind nach wie vor relevant. Allerdings haben sich die Rahmenbedingungen weiterentwickelt und neue Aspekte sind hinzugekommen:
In diesem komplexen Umfeld spielen präzise Forecasts eine entscheidende Rolle. Sie ermöglichen es Unternehmen, vorausschauend zu planen und auf Veränderungen zu reagieren. Moderne Forecasting-Methoden gehen weit über die reine Betrachtung historischer Daten hinaus. Sie berücksichtigen eine Vielzahl von Faktoren, darunter:
Trotz der enormen Fortschritte im Bereich Forecasting gibt es auch weiterhin Herausforderungen:
opcycWFM bietet Unternehmen eine umfassende Lösung für das Workforce Management, die umfangreiche Forecasting-Funktionen integriert:
Die Personalplanung im Kundenservice erfordert eine neue Denkweise. Prädiktive Planung, datengestützte Tools und eine mitarbeiterorientierte Herangehensweise sind entscheidend für den Erfolg. opcycWFM bietet Unternehmen die notwendigen Funktionen und Technologien, um diese Herausforderungen zu meistern. In einer unverbindlichen On-Demand Produktdemo zeigt Ihnen unser digitaler Guide Oki gerne die Möglichkeiten von opcycWFM im Detail – flexibel, unverbindlich und ohne direkten Kontakt mit einem Kundenberater.