Effektive Planung in Stoßzeiten: Wie WFM bei saisonalen Schwankungen unterstützt

Kategorie: FAQ
Auszug: In Stoßzeiten wie Feiertagen, Urlaubszeiten oder Events stehen Service-Center vor der Herausforderung eines erhöhten Anrufvolumens, doch mit einer präzisen Forecasting-Funktion eines Workforce Management Systems können Arbeitsaufkommen und benötigte Ressourcen anhand historischer Daten und Echtzeitüberwachung effizient geplant werden, um Überlastung zu vermeiden und die Kosten zu optimieren.

Effiziente Personaleinsatzplanung in Stoßzeiten

Für ServiceCenter stellt die Personaleinsatzplanung in Stoßzeiten eine der größten Herausforderungen dar. Typische Stoßzeiten wie Feiertage, Urlaubszeiten, Events, Verkaufsaktionen, etc. führen zu einem Anstieg des Anrufvolumens und der Arbeitslast, was schwer vorhersehbar ist. Unternehmen, die solche Phasen nicht effektiv planen, riskieren suboptimalen Kundenservice, höhere Personalkosten und Mitarbeiterüberlastung.

Eine Schlüsseltechnologie zur Bewältigung solcher Schwankungen ist das Forecasting innerhalb eines Workforce Management Systems (WFM). Dieses prognostiziert das Arbeitsaufkommen basierend auf historischen Daten und externen Faktoren, um die notwendige Mitarbeiteranzahl präzise zu planen. Typische Funktionen eines WFM-Systems umfassen:

Strategische Ressourcenplanung

Neben der kurzfristigen Planung ist es wichtig, saisonale Schwankungen auch in die langfristige Kapazitätsplanung einfließen zu lassen. Unternehmen, die solche Muster frühzeitig erkennen, können entsprechende Ressourcen strategisch planen. Ein leistungsfähiges WFM-System bietet hierfür Planungswerkzeuge, die es ermöglichen, künftige Anforderungen zu simulieren und langfristige Personalstrategien zu entwickeln.

Mit opcycWFM bietet unser System eine Vielzahl von Funktionen, die speziell auf die Planung in Stoßzeiten zugeschnitten sind. Unsere Software analysiert historische Daten, erstellt präzise Forecasts und unterstützt durch flexible Schichtplanung und Echtzeit-Monitoring den optimalen Personaleinsatz. Für Unternehmen, die saisonale Schwankungen erfolgreich managen möchten, stellt opcycWFM eine zukunftssichere Lösung dar, die die Personalplanung effizienter und kostengünstiger macht. Erleben Sie die Vorteile von opcycWFM in der Praxis, zum Beispiel in einer On-Demand Produktdemo.