opcycWFM: Funktionen

Von Einsatzplanung und Prognose bis hin zu Monitoring und Steuerung, unsere Suite deckt viele wesentlichen Prozesse im Standard ab.

Zentraler Verwaltungsbereich, in dem sämtliche Stammdaten und -parameter einfach und übersichtlich verwaltet werden.

Berücksichtigt erwartetes Arbeitsaufkommen sowie Arbeitszeitwünsche, Verfügbarkeiten, Skills und Qualifikationen der Kundenberater.

Klarer Überblick über die aktuelle Personaleinsatzplanung ermöglicht effiziente Steuerung und Mitarbeiterführung in Echtzeit.

Von Standardberichten zu operativen Kennziffern bis hin zu ausgefallenen Auswertungswünschen.

Ermöglicht die Erfassung von Arbeits- und Pausenzeiten sowie Stammdatenänderungen im Webbrowser, überall und jederzeit.

Alle notwendigen Funktionen von Zeiterfassung über Fehlzeitenmanagement bis zu Zuschlagsberechnung.

Gezielte Planung und Steuerung von Backoffice-Vorgängen unter Berücksichtigung variierender Bearbeitungszeiten.

Neben vorgefertigten Reports können Sie mit SQL-Queries, BI-Tools oder Drittsoftware auf opcycWFM-Daten zugreifen.