Die bewährte Lösung zur Digitalisierung von mitarbeiterbezogenen Prozessen im Kundenservice – aus der Praxis, für die Praxis.
opcycWFM ist nicht am grünen Tisch entstanden. Die Entwicklung von opcycWFM wird seit dem ersten Tag von langjährig operativ erfahrenen Experten begleitet. Bei opcyc bildet sich niemand ein, ihre Operations besser zu verstehen, als Sie … aber das Handwerk verstehen wir! Und das merkt man opcycWFM an jeder Stelle an. opcycWFM kann Operations!
Der betriebliche Kreislauf der Planung und Steuerung will verstanden werden. Projekt, Team, Bearbeitungszeiten, Schulungen, verschiedene Skills, Forecasts, Events, Schichtplanung, Schichtbesetzung, Produktionsstart, Abwesenheiten, Produktivität, Intraday-Forecast, sich immer wieder ändernde Parameter. opcycWFM unterstützt diesen Betriebszyklus intelligent.
opcycWFM unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Ihre wertvollen Ressourcen zielgenauer, wirtschaftlicher und mitarbeiterfreundlicher einzusetzen und dabei den manuellen und personalintensiven Anteil an administrativen Tätigkeiten auf ein Minimum zu reduzieren. Servicecenter aller Größenordnungen (von 20 bis 20.000 Mitarbeitende) in über 15 Ländern nutzen opcycWFM, um ihre Mitarbeitenden auch in einem hochkomplexen Umfeld effizient verwalten, planen, steuern und produktiv einsetzen zu können und dabei die Wünsche und Belange Ihrer Mitarbeitenden maximal zu berücksichtigen.
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Einbindung der Mitarbeitenden, Anzeige des Schichtplans, Einreichung von Wunschzeiten, einfache Abwicklung von Schichttausch, transparente Einsicht relevanter Daten, bequeme Zeiterfassung- und korrektur, uvm.
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Erlaubt einen klaren Überblick über Steuerungsinformationen, bietet editierbare Buchungen für maximale Flexibilität, leistet dynamische Soll-/Ist Analysen und ermöglicht eine schnelle Abfrage des Zeitkontosaldos.
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Bietet Anwendern umfangreiche Standardreports, die Möglichkeit zur dynamischen Datenauswertung, die Nutzung von Cubes für individuelle Analysen sowie die bequeme Planung von Berichtszeiträumen.
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Funktionen wie Simulationen auf Grundlage historischer Daten, Import externer Forecasts, eventbasierte Prognosen sowie optimierte Algorithmen zur Bedarfsermittlung und optimierten Einsatzplanung.
Ob Sie einen schnellen Überblick bevorzugen oder eine individuelle, tiefgehende Beratung – wir bieten das passende Demo-Format für Ihre Bedürfnisse.
